TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN, GARANTÍA Y PROTOCOLO DE RECEPCIÓN DE MERCANCÍA

​

El presente documento establece las condiciones reguladoras aplicables a todas las compras, pedidos y contrataciones de productos, servicios de impresión y mobiliario realizadas a través de este sitio web, así como por canales de venta directa o atención telemática.

La realización de un pedido, el abono del mismo o la aceptación de un presupuesto implica la lectura, comprensión y aceptación expresa e íntegra de los términos y condiciones aquí detallados.

1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y EXCEPCIÓN AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (VENTA A PARTICULARES)

1.1. Fabricación por encargo y personalización: Salvo que se indique explícitamente lo contrario, la totalidad de nuestros muebles, estructuras, productos decorativos y trabajos de papelería/impresión son fabricados bajo demanda, conforme a las especificaciones técnicas, medidas, acabados, colores o configuraciones solicitadas de forma individualizada por el cliente.

1.2. Exclusión legal del derecho de desistimiento: En virtud de lo establecido en el artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento, devolución voluntaria o cancelación de pedido NO será aplicable a aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

1.3. Una vez iniciado el proceso de producción o corte de material, no se admitirán modificaciones, anulaciones de pedido ni devoluciones de importes abonados.

2. PROTOCOLO OBLIGATORIO DE RECEPCIÓN Y RECLAMACIÓN POR DAÑOS DE TRANSPORTE

El servicio de transporte y entrega es ejecutado por empresas de logística externas. Para que la garantía de transporte cubra cualquier desperfecto sufrido durante el traslado, el cliente (sea particular o persona jurídica) se compromete a cumplir estrictamente el siguiente protocolo:

2.1. Inspección visual obligatoria en la entrega

En el momento preciso en que la agencia de transportes haga entrega de los bultos, el destinatario debe revisar detenidamente el estado exterior del empaquetado.

• Si los paquetes, cajas o protecciones presentan cualquier tipo de golpe, aplastamiento, rotura, perforación, cinta de precinto manipulada o humedad, el cliente tiene la obligación legal de exigir al repartidor que anote en el albarán de entrega de papel o en la pantalla digital (PDA) la observación explícita:

  «Caja golpeada / Empaquetado dañado / Pendiente de revisión».

• IMPORTANTE: Si el albarán de entrega se firma como "Conforme" o sin anotar ninguna reserva sobre el estado exterior del embalaje, la empresa de transportes considerará formalmente que la mercancía fue entregada en perfecto estado, quedando anulada cualquier reclamación posterior por daños atribuibles al transporte.

2.2. Plazo imperativo de notificación (24 Horas)

De conformidad con la normativa de ordenación del transporte y el artículo 366 del Código de Comercio, cualquier anomalía, vicio o daño en la mercancía debe notificarse formalmente a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo e improrrogable de 24 horas naturales a contar desde la hora exacta reflejada en el comprobante de entrega de la agencia. Transcurrido dicho plazo de 24 horas, la acción de reclamación habrá caducado a todos los efectos legales.

2.3. Documentación e información gráfica requerida

Para tramitar el expediente de siniestro ante la compañía aseguradora del transporte, el cliente deberá remitir, dentro del plazo de 24 horas mencionado, la siguiente documentación completa:

1. Fotografía clara de la caja o bulto CERRADO, donde se aprecie el embalaje externo en su totalidad y de forma legible la etiqueta de envío de la agencia de transportes con el número de expedición.

2. Fotografía del embalaje INTERNO de protección (burbujas, protecciones de esquina, cartones) tal como se encontraba al abrir la caja.

3. Fotografías y/o vídeo detallado de los daños específicos detectados en el producto.

2.4. Conservación y cadena de custodia del embalaje original

Es requisito indispensable conservar la totalidad del embalaje original (cajas, cartones, protecciones internas) sin manipular, romper, trocear ni desechar hasta que la agencia de transportes o el perito técnico evalúen el siniestro. La alteración, destrucción o desecho del embalaje original por parte del cliente exime totalmente a la empresa de cualquier responsabilidad o compensación económica.

3. COMPRAVENTA MERCANTIL Y OPERACIONES B2B (ENTRE EMPRESAS O AUTÓNOMOS)

3.1. En el caso de pedidos solicitados, facturados o tramitados a nombre de personas jurídicas, sociedades, cooperativas, entidades comerciales o profesionales autónomos (relación B2B), la relación contractual se regirá exclusivamente por el Código de Comercio y la legislación mercantil vigente.

3.2. Queda expresamente excluida la aplicación de las normas de protección al consumidor y usuario. Las reclamaciones sobre mercancía en operaciones mercantiles quedarán supeditadas de manera imperativa a la existencia de reservas formales en el albarán de entrega y al cumplimiento estricto del plazo de 24 horas estipulado en el artículo 366 del Código de Comercio.

4. RECOGIDA EN TIENDA FÍSICA Y PENALIZACIÓN POR ALMACENAJE

4.1. En los pedidos bajo la modalidad de recogida en instalaciones o taller, el cliente será notificado en el momento en que la fabricación de su pedido haya finalizado y la mercancía se encuentre lista para su retirada.

4.2. El cliente dispondrá de un plazo acordado para la retirada de los bienes. Si transcurrida dicha fecha el cliente no procede a la recogida del pedido, se devengará automáticamente un recargo en concepto de penalización y costes de almacenaje de 5,00 € (IVA no incluido) por cada 24 horas de demora, los cuales deberán ser abonados de forma previa a la retirada efectiva del material.

5. ARCHIVOS DE DISEÑO, CALIDAD DE IMAGEN E IMPRESIÓN

5.1. Archivos proporcionados por el cliente: En el caso de que el cliente proporcione su propio archivo, imagen o diseño para imprimir, el trabajo se ejecutará respetando fielmente el archivo y las medidas enviadas.

5.2. Exención de responsabilidad: La empresa no se hace responsable de errores ortográficos, baja resolución, pixelado, fallos de escala o imperfecciones contenidas en el archivo original remitido por el cliente. No se aceptarán reclamaciones ni devoluciones por disconformidad con la calidad derivadas de archivos defectuosos proporcionados por el usuario.

6. GARANTÍA Y USO ADECUADO DE LOS PRODUCTOS

6.1. La garantía cubre única y exclusivamente defectos de fabricación comprobados. Quedan excluidos de cualquier tipo de cobertura o garantía:

• Los daños derivados de un montaje, ensamblaje o manipulación incorrecta, negligente o realizada por personal ajeno a nuestra empresa.

• El desgaste natural del material, el uso indebido, la sobrecarga de peso por encima de las especificaciones del mueble o el almacenamiento en condiciones ambientales inadecuadas (humedad, intemperie directa, fuentes de calor extremo).

• Productos que hayan sido modificados, alterados, pintados o reparados por el cliente o terceros.

7. CANALES DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

7.1. Los canales telemáticos como WhatsApp o correo electrónico están destinados exclusivamente a la gestión de pedidos y consultas comerciales en horario laboral.

7.2. La realización de cualquier pedido, consulta o abono implica la aceptación de estas condiciones. Nos reservamos el derecho de admisión, así como la facultad de cancelar cuentas o pedidos futuros ante el incumplimiento recurrente de este protocolo o el uso inadecuado de los canales de atención.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (RGPD / LOPD-GDD)

8.1. De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD), los datos personales facilitados por el usuario durante el proceso de compra o consulta serán tratados por la entidad bajo la finalidad exclusiva de gestionar los pedidos, la facturación, el envío de mercancía y la atención al cliente.

8.2. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y fiscales aplicables. El usuario podrá ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición dirigiéndose por escrito a nuestro canal oficial de contacto. Sus datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal o necesidad directa para la ejecución del transporte de la mercancía.

9. POLÍTICA DE COOKIES Y LEGISLACIÓN APLICABLE

9.1. Este sitio web utiliza cookies técnicas indispensables para el correcto funcionamiento de la navegación y la cesta de la compra, así como herramientas analíticas estándar para mejorar la experiencia de usuario.

9.2. Las presentes condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse del uso de esta web o de la ejecución de los contratos, las partes se someten a los juzgados y tribunales estipulados por la normativa legal vigente.