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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

INFORMACION DE ENVÍOS

IMPORTANTE

Una vez envio recojido por compania de transportes, desde nuestra tienda/almacen toda responsabilidad es de compania de envios. 

Todas preguntas sobre seguimiento de su envio, tiene que ser derejudas en la web de compania de envio, o por telefono indicado en la web de compania de envio.  

Los gastos de transporte es la permanente de toda tienda online y por eso nosotros calculamos el coste del transporte en función del peso y volumen exacto de la mercancía comprada y el coste de su embalaje sin obtener ningún tipo de beneficio en ello. A la hora de pagar la compra efectuada el sistema calculará un coste de transporte según el tipo de transporte elegido. 

Por favor, tenga en cuenta qué los pedidos no se procesan durante los fines de semana ni los festivos nacionales, por lo que siempre hablaremos de días laborables y no de días de calendario.

IMPORTANTE

Por favor presta atencion en la pagina de cada producto, fechas marcadas de fabricasion.

Las posibles opciones serán:

(1) Correos express 24/48 horas. 

El paquiete se recoje en horarios de la tienta. Y esta entregada al dia siguente al comprador.

(2) Otras companias depende volumen y destino de envio.

(3) Recoger en la tienda 

Tu pedido será preparado. Éste email será el aviso que indica que el paquete ya puede ser recogido. El horario para recoger será de L-V de 11.00 a 17.00.

 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

(1) DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

La política de devolución de envios DonFiestaBCN-Dmitrii Khvatov, Y3792861Z es conceder el derecho a devolver cualquier producto comprado que no se ajuste a lo que ha pedido el Cliente o simplemente que no lo desee. Su satisfacción es de suma importancia para el equipo de DonFiestaBCN-Dmitrii Khvatov, Y3792861Z. A la llegada de su paquete, se recomienda que compruebe y se asegure de que lo recibido es de acuerdo con las especificaciones de su orden de pedido

El producto que desee devolver ha de encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original. Rogamos contacte con nuestro servicio al cliente para tramitar la devolución. Una vez recibida la mercancía devuelta, y confirmado que se encuentra en perfecto estado, reembolsaremos el coste de los productos, pero no de los gastos de envío originales, ni de la devolución del producto.

(2) ¿QUÉ PASA SI MI PRODUCTO LLEGA DAÑADO, PRESENTA DEFECTOS O NO ES EL QUE PEDÍ?

La devolución por cualquier error nuestro en el envío, deberá comunicarse en los 14 días naturales siguientes a contar desde la recepción del pedido en el email info@donfiestabcn.com, facilitando el Número Pedido y si es posible fotografías de la incidencia, y/o del paquete, para que pueda ser verificado y resuelto lo antes posible.

IMPORTANTE no acepta devoluciones, en equivalente de precio pagado (dinero). Solo acepta cambios de productos en mismo o parecido. 

(3) ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS NI CAMBIADOS

No se admiten devoluciones ni cambios de artículos personalizados.

(4) ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo es de 7 días naturales desde la Fecha de Recepción del pedido.

(5) ESTADO DEL PRODUCTO PARA SU DEVOLUCIÓN

El producto ha de encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original.

Si la mercancía estuviera dañada, usada o manipulada no se aceptará la devolución, y, por tanto, no se devolverá el coste del producto ni sus gastos de envío. Nos reservamos el derecho de no tramitar la devolución si los productos son devueltos en condiciones inaceptables, o faltaran piezas o partes del artículo original.

(6) CAMBIO DE UN PRODUCTO POR OTRO

El comprador podrá solicitar el cambio de un producto por otro, siempre que:

-         El producto original se encuentre en perfecto estado y con su embalaje original

-         El coste del nuevo producto, sea igual o inferior al devuelto

-         El cliente se hará cargo del coste del transporte de la devolución, así como del coste el envío del nuevo.

(7) CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO

 Para realizar esto, siga el siguiente procedimiento:

  1.       Enviar un email a info@donfiestabcn.com con el número de pedido como cabecera del email. Agregar una explicación para que conozcamos el motivo de la devolución.

  2.       Adjuntar fotografías de los artículos que se quieren devolver para confirmar su estado.

  3.       Empaquetar bien el producto/pedido a devolver junto con su embalaje original. Asegurarse de que los productos llevan sus etiquetas originales y están completos.

  4.       Una vez autorizada la devolución, se enviará a nuestra tienda a la dirección: DonFiestaBCN-Dmitrii Khvatov, Y3792861Z,  Carrer de Provençals, 267, Local DonFiesta- , 08020, Barcelona - España.

  5.       Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución que no haya sido autorizada previamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  6.       Será responsabilidad del cliente el envío de la mercancía.

  7.       Si el producto sufre daños por no ir bien protegido, y llegara deteriorado a nuestros almacenes, enviaremos fotografías del estado del producto al cliente, y no admitiremos la devolución.

  8. Envio de devolucion, se hace por medios del cliente, y va a cuenta del cliente. Nuestra compania no es responsable de costes del envio de devolucion, ni afectua el pago del mismo. 

(8) REEMBOLSO DE DINERO

No afectuamos.

(9) ¿QUÉ TENGO QUE HACER SI NO ENCUENTRO UNA RESPUESTA A MIS DUDAS EN ESTA PÁGINA?

Siempre podrás solicitar ayuda a nuestro Servicio de Atención contactando directamente de Lunes a Viernes de 11.00 a 17:00 en:

DonFiestaBCN-Dmitrii Khvatov, Y3792861Z

Carrer de Provençals, 267, local DonFiesta

08020- Barcelona - España

Teléfono: (0034)698424618

Email: info@donfiestabcn.com

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